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Meldeportal

Ein Formular – fünf Wege zu Ihrem Anliegen

Ob neue Anforderung, Fehlermeldung, Störung, Aufgabe oder dringender Alarm: Ihre Meldung landet strukturiert und nachvollziehbar beim zuständigen Team. Jede Meldung wird zu einem Work Item in unserem GitLab und erhält eine Referenznummer.

  • Zugesagte Reaktionszeit nach Priorität: P0 in 4 Stunden, P1 in 1 Tag, P2 in 2 Tagen
  • Automatisch erfasste Referenznummer
  • DSGVO-konform, keine Cookies, kein Tracking

Akuter Ausfall oder Sicherheitsvorfall?

Wählen Sie die Art Alert / dringender Vorfall und die Priorität P0, damit die Meldung sofort als Alarm gekennzeichnet wird (Reaktionszeit innerhalb von 4 Stunden). Für Sicherheitsvorfälle gilt zusätzlich: bitte keine Zugangsdaten, Kennwörter oder personenbezogene Daten Dritter in das Formular schreiben – wir melden uns für die gesicherte Übergabe.

1 Was möchten Sie melden?Pflichtfeld

Ihre Auswahl steuert, welche Angaben wir zusätzlich abfragen – damit die Meldung ohne Rückfragen bearbeitet werden kann.

3 Angaben zur Meldung

Mindestens 5 Zeichen. Dieser Text wird der Titel des Work Items.

Ordnet die Meldung dem richtigen Team zu.

Die Priorität steuert die zugesagte Reaktionszeit: P0 innerhalb von 4 Stunden, P1 innerhalb eines Tages, P2 innerhalb von 2 Tagen. P0-Meldungen werden zusätzlich als Alarm markiert.

Optional: Produkt, Hostname oder Dienst.

Bei einer Störung die betroffene Adresse, bei einem Work Item die Seite, das Projekt oder der Dienst, um den es geht. Bitte keine Zugangsdaten oder Kennwörter eintragen.

Nur erforderlich, wenn ein Termin verbindlich ist.

Optional – beschleunigt die Zuordnung zu Ihrem Vorgang.

Bitte sachlich und vollständig. 0 / 8000 Zeichen

4 Technische Details zur Störung

Je genauer diese Angaben sind, desto schneller können wir nachstellen und beheben.

5 Ihre Kontaktdaten
6 Absenden
Sicherheitsprüfung wird vorbereitet …

Mit dem Absenden wird Ihre Meldung als Work Item in GitLab angelegt. Sie erhalten sofort eine Referenznummer; Anhänge senden Sie bitte per E-Mail an support@lumi-systems.io unter Angabe der Referenz.